Нейросеть для анализа возвратов и отказов на Wildberries и Ozon

Выгрузка — 1 840 строк за период 1 августа — 31 августа, Wildberries После группировки — 5 причин, 46 артикулов с повторами Причины возвратов Размер меньше заявленного — 38% (699 возвратов): посадка по груди и в плечах Цвет не совпал с фото — 22% (405 возвратов): ткань холоднее по тону Ткань просвечивает — 17% (313 возвратов): тонкий трикотаж на светлых цветах Не подошла длина — 14% (258 возвратов): миди короче, чем на модели Прочие причины — 9% (166 возвратов): единичные формулировки Правки по карточке 1. Артикулы 10483, 10486, 10491: переснять на модели двух ростов и добавить замеры по плоскости — грудь, талия, длина 2. Артикул 10483: заменить главный кадр — на нём платье в тёплом свете, а ткань холодного оттенка 3. Описание всей линейки: дописать плотность трикотажа и отметку «просвечивает на свету» Разбор не меняет карточку: правки вы вносите в кабинете площадки, и они проходят её проверку на общих основаниях.

Выгрузка — 1 260 строк за период 1 августа — 31 августа, Мегамаркет После группировки — 5 причин, 31 артикулов с повторами Причины возвратов Маломерят на полразмера — 41% (517 возвратов): узкая колодка Жёсткий задник — 19% (239 возвратов): натирает в первые дни Цвет темнее, чем на фото — 16% (202 возвратов): съёмка при тёплом свете Пришли без коробки — 13% (164 возвратов): упаковка помялась при доставке Прочие причины — 11% (139 возвратов): единичные формулировки Правки по карточке 1. Артикулы 77120, 77124: вписать в описание рекомендацию брать на полразмера больше и показать стельку с линейкой 2. Артикул 77124: снять задник крупным планом и назвать материал подкладки 3. Упаковка: добавить жёсткую вставку в коробку — возвраты по мятой упаковке уйдут из статистики Разбор не меняет карточку: правки вы вносите в кабинете площадки, и они проходят её проверку на общих основаниях.

Выгрузка — 980 строк за период 15 июля — 15 августа, Wildberries После группировки — 5 причин, 24 артикулов с повторами Причины возвратов Не подошёл рост — 34% (333 возвратов): разница между ростовками 6 см Тонкий утеплитель — 26% (255 возвратов): ждали зимний, получили демисезон Молния расходится — 18% (176 возвратов): нижний замок Цвет не совпал — 12% (118 возвратов): серый ушёл в синеву Прочие причины — 10% (98 возвратов): единичные формулировки Правки по карточке 1. Все артикулы линейки: добавить таблицу ростовок с шагом и подписью «рост ребёнка, см» 2. Артикулы 5512, 5518: указать в характеристиках температурный режим и плотность утеплителя 3. Артикул 5512: проверить партию молний у поставщика, до этого — снять карточку с продвижения Разбор не меняет карточку: правки вы вносите в кабинете площадки, и они проходят её проверку на общих основаниях.

Выгрузка — 2 430 строк за период 1 августа — 31 августа, Ozon После группировки — 5 причин, 58 артикулов с повторами Причины возвратов Не та комплектация — 29% (705 возвратов): ждали чехол в коробке Отличается модель памяти — 24% (583 возвратов): 128 ГБ вместо 256 ГБ Экран с царапиной — 21% (510 возвратов): повреждение при доставке Не подошёл разъём — 17% (413 возвратов): USB-C против Lightning Прочие причины — 9% (219 возвратов): единичные формулировки Правки по карточке 1. Артикулы 90110, 90112: вынести комплектацию в первый кадр галереи и в первую строку описания 2. Все артикулы: развести варианты памяти по отдельным карточкам, а не в одном описании 3. Упаковка: добавить вкладыш-фиксатор — царапины появляются в пути, а не на складе Разбор не меняет карточку: правки вы вносите в кабинете площадки, и они проходят её проверку на общих основаниях.

Выгрузка — 760 строк за период 1 июля — 31 августа, Wildberries После группировки — 5 причин, 19 артикулов с повторами Причины возвратов Не поместилась по габаритам — 33% (251 возвратов): встраиваемая техника Шум выше ожидаемого — 25% (190 возвратов): отзывы про мотор Нет переходника в комплекте — 22% (167 возвратов): нужен отдельный шланг Другой цвет корпуса — 11% (84 возвратов): бежевый вместо белого Прочие причины — 9% (68 возвратов): единичные формулировки Правки по карточке 1. Артикулы 44301, 44305: вынести габариты с допусками в первый экран карточки и на инфографику 2. Все артикулы: указать уровень шума в дБ в характеристиках — поле сейчас пустое 3. Описание: прямо назвать, что входит в комплект, а что покупается отдельно Разбор не меняет карточку: правки вы вносите в кабинете площадки, и они проходят её проверку на общих основаниях.

Выгрузка — 1 520 строк за период 1 августа — 31 августа, Ozon После группировки — 5 причин, 27 артикулов с повторами Причины возвратов Время работы меньше заявленного — 31% (471 возвратов): при включённом шумоподавлении Не держат в ухе — 27% (410 возвратов): форма вкладыша Проблема с подключением — 21% (319 возвратов): к двум устройствам сразу Не тот цвет — 12% (182 возвратов): кремовый вместо белого Прочие причины — 9% (137 возвратов): единичные формулировки Правки по карточке 1. Все артикулы: указать время работы отдельно с шумоподавлением и без него 2. Артикул 61204: добавить кадр с размерами амбушюров и комплектом насадок 3. Описание: расписать мультипойнт — к скольким устройствам подключаются одновременно Разбор не меняет карточку: правки вы вносите в кабинете площадки, и они проходят её проверку на общих основаниях.

Выгрузка — 1 140 строк за период 1 августа — 31 августа, Wildberries После группировки — 5 причин, 22 артикулов с повторами Причины возвратов Не подошёл тип кожи — 36% (410 возвратов): жирность после нанесения Запах не понравился — 24% (274 возвратов): отдушка сильнее ожидаемой Объём меньше, чем ожидали — 19% (217 возвратов): 30 мл вместо 50 мл Срок годности на исходе — 12% (137 возвратов): меньше полугода Прочие причины — 9% (103 возвратов): единичные формулировки Правки по карточке 1. Все артикулы: заполнить тип кожи и назначение в характеристиках — по ним работает фильтр 2. Артикулы 30211, 30215: вынести объём на главный кадр и в заголовок 3. Складской учёт: не отгружать партии со сроком годности меньше шести месяцев Разбор не меняет карточку: правки вы вносите в кабинете площадки, и они проходят её проверку на общих основаниях.

Выгрузка — 890 строк за период 1 августа — 31 августа, Ozon После группировки — 5 причин, 17 артикулов с повторами Причины возвратов Оттенок не совпал с фото — 44% (392 возвратов): съёмка при студийном свете Текстура суше, чем ожидали — 21% (187 возвратов): матовая формула Стёрлась упаковка — 18% (160 возвратов): при транспортировке Не тот финиш — 10% (89 возвратов): ждали сатиновый Прочие причины — 7% (62 возвратов): единичные формулировки Правки по карточке 1. Артикулы 22104, 22108: добавить свотчи на коже трёх тонов при дневном свете 2. Все артикулы: указать финиш и стойкость в характеристиках 3. Упаковка: переложить тюбики в индивидуальные пакеты — стирается печать Разбор не меняет карточку: правки вы вносите в кабинете площадки, и они проходят её проверку на общих основаниях.

Выгрузка — 1 320 строк за период 1 июля — 31 августа, Wildberries После группировки — 5 причин, 29 артикулов с повторами Причины возвратов Размер не подошёл к матрасу — 35% (462 возвратов): высота матраса больше 20 см Ткань жёстче ожидаемой — 23% (304 возвратов): первая стирка Цвет темнее фото — 20% (264 возвратов): съёмка при тёплом свете Не хватило наволочки — 13% (172 возвратов): комплектация 1+1 Прочие причины — 9% (119 возвратов): единичные формулировки Правки по карточке 1. Все артикулы: указать высоту матраса, на которую рассчитана простыня на резинке 2. Описание: добавить строку про первую стирку и смягчение сатина 3. Артикул 8814: исправить комплектацию в характеристиках — в коробке две наволочки, а не одна Разбор не меняет карточку: правки вы вносите в кабинете площадки, и они проходят её проверку на общих основаниях.

Выгрузка — 640 строк за период 1 августа — 31 августа, Яндекс Маркет После группировки — 4 причин, 15 артикулов с повторами Причины возвратов Не подошла к индукции — 37% (237 возвратов): нет ферромагнитного дна Поцарапалось покрытие — 26% (166 возвратов): металлическая лопатка Диаметр меньше заявленного — 22% (141 возвратов): измеряли по дну, а не по борту Прочие причины — 15% (96 возвратов): единичные формулировки Правки по карточке 1. Все артикулы: вынести совместимость с индукцией в характеристики и на инфографику 2. Описание: назвать, какой лопаткой можно пользоваться и чем мыть 3. Артикулы 15502, 15509: указать два диаметра — по борту и по дну Разбор не меняет карточку: правки вы вносите в кабинете площадки, и они проходят её проверку на общих основаниях.

Выгрузка — 1 080 строк за период 1 августа — 31 августа, Wildberries После группировки — 5 причин, 26 артикулов с повторами Причины возвратов Не подошёл возраст — 33% (356 возвратов): мелкие детали для указанного возраста Деталей меньше, чем в описании — 25% (270 возвратов): пересчёт покупателем Пластик пахнет — 21% (227 возвратов): первое вскрытие Не работает подсветка — 12% (130 возвратов): брак партии Прочие причины — 9% (97 возвратов): единичные формулировки Правки по карточке 1. Все артикулы: привести возраст в карточке к маркировке на упаковке 2. Артикул 70118: пересчитать комплектацию и исправить число деталей в описании 3. Партия 70124: проверить подсветку у поставщика, пока снять с продвижения Разбор не меняет карточку: правки вы вносите в кабинете площадки, и они проходят её проверку на общих основаниях.

Выгрузка — 720 строк за период 1 августа — 31 августа, Ozon После группировки — 5 причин, 18 артикулов с повторами Причины возвратов Не подошёл размер соски — 39% (281 возвратов): возрастная маркировка Запах пластика — 23% (166 возвратов): первое вскрытие Протекает крышка — 20% (144 возвратов): резьба Не тот объём — 10% (72 возвратов): 150 мл вместо 250 мл Прочие причины — 8% (58 возвратов): единичные формулировки Правки по карточке 1. Все артикулы: вынести возраст и поток соски на главный кадр и в заголовок 2. Описание: добавить инструкцию по стерилизации перед первым применением 3. Артикул 3312: проверить партию крышек — протечки идут по одной серии Разбор не меняет карточку: правки вы вносите в кабинете площадки, и они проходят её проверку на общих основаниях.