Ответы на отзывы нейросетью

Как нейросеть готовит ответ на отзыв

Работа идёт по шаблону инструмента: вы приносите отзыв, задаёте настройки и забираете готовый ответ. Публикуете его сами, в своём кабинете.

01
Откройте шаблон инструмента
Шаблон ответов на отзывы лежит в разделах «Нейросети» и «Пайплайны». В «Нейросетях» он запускается в режиме чата, в «Пайплайнах» — цепочкой нод.
02
Загрузите вводные
Вставьте отзыв из кабинета вместе с оценкой и добавьте название товара. Во вводных назовите площадку, нужный тон и рамки: длину, извинение или предложение замены.
03
Настройте генерацию и запустите
Выберите текстовую модель и запустите генерацию: нейросеть напишет ответ по вашим вводным и учтёт запреты выбранной площадки — рекламу, обещания и чужие бренды.
04
Заберите результат
Ответ приходит текстом: вы его читаете, копируете в кабинет площадки и правите уже там. Не подошёл тон — уточните вводные и запустите генерацию заново.

Составить ответ

Что делать, если ответ не подошёл

Ответы собирает шаблон, он работает в разделах «Нейросети» и «Пайплайны». Готовый текст не переписывается на месте: если ответ не подошёл, шаблон запускают заново и вводные вводят снова — с другим тоном, рамками или уточнённым отзывом. Каждый запуск списывает токены, как и первый.

Повторный запуск с уточнёнными вводными

Ответ не подошёл — запустите шаблон заново, поправив вводные: тон, рамки или сам отзыв. Запуск списывает токены, как и первый.

Ответ подошёл частично

Напишите в чат, какие элементы изменить, — нейросеть перепишет только их, остальной текст останется прежним.

Ответ не подошёл целиком

Скопируйте исходный запрос, скорректируйте вводные и отправьте заново — нейросеть сгенерирует полностью новый ответ.

Перейти к генерации ответа на отзыв

Требования трёх площадок к ответу

Ответ продавца проходит проверку по правилам площадки. Значения ниже взяты из официальных справок Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета.

Wildberries

Раздел кабинета — «Товары и цены» → «Отзывы и вопросы»
Максимум знаков — до 5 000 знаков, столько же в шаблоне
Правка и удаление — один раз за 60 дней, удаление недоступно
Проверка ответа — модерация до публикации, статус «На проверке»
Запрещено в тексте — контакты, обвинения, капслок, сленг, смайлики
Массовые ответы — есть, но тег [Имя] в них не подставляется

Значения взяты из справок Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета. Требования площадок меняются — перед публикацией сверьтесь с актуальными в справке площадки.

Примеры ответов, собранных нейросетью

В каждом примере видно: площадка и категория, оценка в отзыве 1–5, длина ответа в знаках и что учтено из отзыва.

Wildberries

Не подошёл размер

Отзыв покупателя · Wildberries, одежда и обувь · оценка 2 из 5 «Платье красивое, ткань приятная, но размер вообще не тот. Обычно ношу 46-й, взяла его же — в плечах узко, молния не сходится. Пришлось оформлять возврат, деньги вернули не сразу.» Ответ продавца — 419 знаков Здравствуйте! Жаль, что платье не село: по нашей сетке этот фасон идёт меньше привычного, и 46-й размер соответствует обхвату груди 92–95 см. Мерки каждого размера мы вынесли в таблицу размеров в карточке — там же указан обхват в плечах, по нему проще выбрать. Возврат по этой причине оформляется без объяснения причин, срок зачисления зависит от площадки и банка. Если напишете свои мерки, подскажем размер из линейки. Что учтено из отзыва Оценка 2 из 5, претензия к посадке и упоминание возврата — на каждое есть строка в ответе. Сроки возврата денег не обещаем конкретно: они на стороне площадки и банка.

Ozon

Брак и повреждение

Отзыв покупателя · Ozon, техника для дома · оценка 1 из 5 «Пришла кофемашина с вмятиной на корпусе и сколом на поддоне. Коробка целая, внутри пузырчатая плёнка только сверху. Работать работает, но за такие деньги обидно.» Ответ продавца — 410 знаков Здравствуйте! Приносим извинения: упаковка не выдержала перевозки, и это наша зона ответственности. Товар с повреждением подлежит замене или возврату — заявку можно оформить в карточке заказа, товар заберёт площадка. Если решите оставить кофемашину, напишите нам через чат площадки: разберём вариант с частичным возвратом. Партию мы уже переупаковываем: добавили жёсткие уголки и двойной слой плёнки на корпус. Что учтено из отзыва Оценка 1 из 5, вмятина и скол, претензия к упаковке — все три названы. Вариант с частичным возвратом подан как обсуждение в чате, а не как обещание суммы.

Яндекс Маркет

Задержка доставки

Отзыв покупателя · Яндекс Маркет, детские товары · оценка 3 из 5 «Конструктор нормальный, ребёнку зашёл. Но ехал девять дней вместо трёх, к дню рождения не успели, подарок дарили без него.» Ответ продавца — 395 знаков Здравствуйте! Понимаем досаду: подарок ко дню рождения — это срок, который нельзя сдвинуть. Заказ ушёл со склада вовремя, задержка произошла на сортировке площадки, повлиять на неё продавец не может. Если срок важен, при оформлении выбирайте пункт выдачи с доставкой от одного дня — он виден в карточке до оплаты. Спасибо, что конструктор понравился: набор дополняется деталями из этой же серии. Что учтено из отзыва Оценка 3 из 5, срок доставки и повод покупки. Ответ не спорит с покупателем и не обещает компенсацию — называет шаг, который есть на площадке.

Wildberries

Оценка без текста

Отзыв покупателя · Wildberries, косметика и уход · оценка 4 из 5 Текста в отзыве нет — покупатель поставил только оценку. Ответ продавца — 198 знаков Здравствуйте! Спасибо за оценку — рады, что крем подошёл. Если появится вопрос по составу или по тому, как крем ведёт себя с другими средствами ухода, напишите в отзыв или в чат площадки: подскажем. Что учтено из отзыва Оценки 4 из 5 без текста хватает на короткий ответ. Подробностей о впечатлении нет, поэтому нейросеть их не выдумывает: благодарность и приглашение задать вопрос.

Способы отвечать на отзывы и их цена

Пять способов закрыть поток отзывов: своими руками, средствами площадки, силами подрядчика, отдельным сервисом и 24AI.

Критерий	Цена за ответ	Время на ответ	Роль продавца	Сколько ответов	С какими площадками работает
Ответы вручную в кабинете	Без оплаты, платите временем	Каждый текст пишете сами	Читает отзыв и формулирует ответ	Ограничивает только время сотрудника	Все, но в каждом кабинете отдельно
Встроенные опции площадки	По условиям опций площадки	Ответ уходит без человека	Заранее готовит шаблоны ответов	По условиям подключённой опции	Только та площадка, где включено
Менеджер или агентство	По договору с исполнителем	Зависит от графика людей	Передаёт доступы и правила ответа	По объёму, записанному в договор	Те, к которым выдан доступ
Отдельный сервис ответов	Подписка выбранного сервиса	Ответ по расписанию сервиса	Настраивает правила и шаблоны	По тарифу выбранного сервиса	Список площадок у каждого свой
	От 999 ₽ в месяц, тариф «Стартовый»	Секунды или минуты на генерацию	Вставляет отзыв и публикует ответ	Объём задаёт пакет токенов	Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и другие

Цена за ответ

Ответы вручную в кабинете: Без оплаты, платите временем
Встроенные опции площадки: По условиям опций площадки
Менеджер или агентство: По договору с исполнителем
Отдельный сервис ответов: Подписка выбранного сервиса
: От 999 ₽ в месяц, тариф «Стартовый»

Время на ответ

Ответы вручную в кабинете: Каждый текст пишете сами
Встроенные опции площадки: Ответ уходит без человека
Менеджер или агентство: Зависит от графика людей
Отдельный сервис ответов: Ответ по расписанию сервиса
: Секунды или минуты на генерацию

Роль продавца

Ответы вручную в кабинете: Читает отзыв и формулирует ответ
Встроенные опции площадки: Заранее готовит шаблоны ответов
Менеджер или агентство: Передаёт доступы и правила ответа
Отдельный сервис ответов: Настраивает правила и шаблоны
: Вставляет отзыв и публикует ответ

Сколько ответов

Ответы вручную в кабинете: Ограничивает только время сотрудника
Встроенные опции площадки: По условиям подключённой опции
Менеджер или агентство: По объёму, записанному в договор
Отдельный сервис ответов: По тарифу выбранного сервиса
: Объём задаёт пакет токенов

С какими площадками работает

Ответы вручную в кабинете: Все, но в каждом кабинете отдельно
Встроенные опции площадки: Только та площадка, где включено
Менеджер или агентство: Те, к которым выдан доступ
Отдельный сервис ответов: Список площадок у каждого свой
: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и другие

Цены и лимиты 24AI — по действующему прайс-листу; правила и опции площадок — по их официальным справкам; условия подрядчиков и сторонних сервисов зависят от договора.

Что нельзя писать в ответе продавца

Ответ продавца проходит модерацию, и часть формулировок площадка скрывает. Ниже — что нельзя писать и как ответить иначе.

Контакты магазина и ссылки на сторонние сайты

Телефон, почта, адрес чата и любая ссылка выводят покупателя за пределы площадки. Wildberries не пропускает такой ответ на модерации, Яндекс Маркет скрывает его после проверки.

Что делать вместо этого Решение по возврату или замене описывайте прямо в ответе или переводите в кабинет площадки.

Приглашение продолжить разговор в мессенджере

Просьбу написать в мессенджер Ozon называет ошибкой в общении: это выглядит как обмен личными контактами и увод сделки.

Что делать вместо этого Вместо приглашения назовите шаг, который покупатель сделает на площадке: оформит возврат, откроет спор, напишет в чат магазина.

Обвинение покупателя и спор о его правоте

Фразы «вы неверно выбрали размер» и «вы сами повредили товар» Wildberries относит к обвинениям и не публикует.

Что делать вместо этого Признайте факт, объясните причину и дайте решение. Разбор чужой правоты не переубеждает читателя карточки, а показывает ему, как магазин ведёт себя в конфликте.

Капслок, сленг и смайлики в тексте ответа

Wildberries отклоняет ответы, набранные прописными буквами, со сленгом и смайликами.

Что делать вместо этого Эмоцию заменяет содержание: что произошло, что уже исправлено, что получит покупатель. В инструменте на такой ответ достаточно выбрать сдержанный тон и ограничить длину.

Ненормативная лексика и политические высказывания

Такой текст Wildberries не пропускает независимо от повода.

Что делать вместо этого Ответ на грубый отзыв держит одну линию: благодарность за сигнал, факты, следующий шаг. Если отзыв нарушает правила площадки, работает не ответ, а жалоба — её продавец подаёт отдельно, в своём кабинете.

Безличный шаблон без деталей конкретного отзыва

Один и тот же текст под всеми отзывами Ozon относит к бездушным шаблонным ответам. Разница видна сразу: покупатель писал о шве на рукаве, а получил стандартную благодарность.

Что делать вместо этого Вставляйте в инструмент отзыв целиком — тогда в ответ попадёт деталь, о которой шла речь.

Если ответ скрыли или не приняли: откройте отзыв в кабинете и проверьте статус ответа; уберите контакты, ссылки, капслок и оценки покупателя; перепишите текст — на Wildberries правка даётся раз в 60 дней; пожалуйтесь на отзыв, если он нарушает правила площадки. Составить ответ

Выберите тариф под ваши объёмы

Стартовый — для небольших объёмов

500 токенов за срок действия тарифа — этого хватает для небольшого потока. На тарифе доступны все нейросети сервиса.

Базовый — для ежедневной работы

1 500 токенов — под умеренный поток и ежедневную работу одного менеджера. Расход одного запуска зависит от выбранной текстовой модели и виден в сервисе.

Профессиональный — для больших объёмов

3 500 токенов — под большие объёмы и одновременную работу нескольких менеджеров: в аккаунте через командный доступ работают до трёх пользователей.

Тарифы: что входит в подписку

Обращения к внешним моделям (GPT, Claude, Nano Banana и другие) списывают токены, обращения к собственным моделям 24AI — операции.

—

Пробный

0 ₽ Доступ на 24 часа

50токенов

Начать бесплатно

12 операций
Один пользователь в аккаунте

—

Стартовый

999 ₽ / мес

500токенов 500 операций

Выбрать тариф

Доступ к моделям из каталога 24AI
Все 57 инструментов раздела «Для маркетплейсов»
Лимит на текстовые модели 20 запросов в час, 120 в сутки*
Один пользователь в аккаунте

—

Базовый

1 999 ₽ / мес

1 500токенов Безлимит операций

Выбрать тариф

Все возможности «Стартового» тарифа
Все 57 инструментов раздела «Для маркетплейсов»
Лимит на текстовые модели 40 запросов в час, 240 в сутки*
Один пользователь в аккаунте

Кому принадлежит текст

Исключительные права на сгенерированные тексты принадлежат владельцу аккаунта. Ответы публикуют в карточках на маркетплейсах, сохраняют шаблонами в кабинете, используют в рекламе и коммерческих материалах без ограничений по количеству и сроку. Отдельное разрешение на коммерческое использование не требуется. На саму программу «24ИИ»/«24AI» выдаётся простая неисключительная лицензия: это право работать в сервисе, а не права на текст. Договор заключается с ООО «Архивариус». За законность опубликованного отвечает пользователь, поэтому проверяйте обещания о возврате, замене и сроках. 24AI — интернет-сервис (SaaS): работа идёт в браузере по лицензионному договору, устанавливать программу на устройство не нужно.

Что происходит с текстом отзыва

Текст отзыва вы вставляете сами: по умолчанию инструмент к кабинету площадки не подключается и отзывы не забирает, а поток настраивают интеграцией по MCP или через API-эндпоинты сервиса; что именно доступно по MCP и API, смотрите в справке этого сервиса. Отзыв часто содержит имя покупателя. Если имя в тексте не нужно, уберите его при вставке, а на Wildberries подставьте тегом [Имя] уже в шаблоне кабинета. Запрос и готовый ответ остаются в истории генераций аккаунта. На тарифе «Профессиональный» историю видят все три пользователя команды, поэтому доступ выдавайте тем, кто ведёт отзывы. Порядок обработки данных описан в политике конфиденциальности, открытой без регистрации.

Что обезличить до отправки

Текст отзыва обрабатывает внешняя модель на стороне своего разработчика. Поэтому пароли, токены и ключи доступа, сведения под коммерческой тайной и персональные данные клиентов лучше заменить заглушками до отправки.

Отвечать на все отзывы или только на негативные?

Ozon советует отвечать на всю обратную связь, включая положительные оценки: покупатели читают и хорошие, и плохие отзывы. На пятёрку хватает короткого ответа с благодарностью и одной деталью из текста. Развёрнутый ответ нужен там, где покупатель описал проблему: он снимает вопрос у следующего читателя карточки.

Поможет ли ответ удалить отзыв с одной звездой?

Нет. Wildberries удаляет отзывы за оскорбления, спам, нерелевантное содержание, признаки недобросовестной конкуренции и нарушения закона. Недовольство товаром и субъективное мнение основанием не считаются. На отзыв с нарушением подают жалобу: её рассматривают до 30 дней, с приоритетным рассмотрением — за 2 дня.

Влияет ли ответ продавца на рейтинг товара?

На Wildberries ответ продавца в расчёте рейтинга не участвует: там учитываются только отзывы, прошедшие модерацию. Цифру под карточкой двигают сами оценки покупателей. Ответ работает иначе — он показывает будущему покупателю, что магазин разбирает проблемы, и снимает часть возражений до заказа. Отвечать выгодно даже там, где рейтинг не изменится.

Что ответить на оценку без текста?

Отзыв бывает без комментария: покупатель поставил звёзды и закрыл окно. Вставьте в инструмент оценку и название товара — нейросеть соберёт короткий ответ без выдуманных подробностей. На низкой оценке уместно назвать способ разобраться: оформить возврат, открыть спор или написать в чат магазина.

Ответы публикуются сами или это делаю я?

Публикуете вы. Инструмент отдаёт текст ответа, а в кабинет площадки его переносите вы или ваш менеджер. Автоматическая публикация ответов есть у самих площадок и их платных опций; со стороны 24AI отправку тоже можно автоматизировать — интеграцию настраивают по MCP или через API-эндпоинты сервиса; что именно доступно по MCP и API, смотрите в справке этого сервиса.

Чем инструмент отличается от ИИ-ответов Wildberries?

Опции Wildberries работают только на самой площадке и подключаются в её конструкторе тарифов. Инструмент 24AI пишет ответы для трёх площадок сразу и учитывает разные запреты: то, что пропустит одна, скрывает другая. Он же лежит в одном аккаунте с инфографикой, описаниями и другими инструментами для карточек.

Нужно ли уметь писать промпты?

Нет. Вы вставляете отзыв, выбираете площадку и тон, при необходимости ограничиваете длину. Формулировки задачи собраны в инструменте заранее. Если ответ вышел не таким, попросите переписать фрагмент своими словами: это обычное текстовое поле, а не язык команд.

Можно ли отвечать сразу на трёх площадках?

Готовить ответы — да, публиковать — только в кабинете каждой площадки отдельно. Один и тот же текст переносить дословно не стоит: на Яндекс Маркете ответ со ссылкой скроют, на Wildberries его не пропустит модерация. Выберите площадку перед генерацией: инструмент учтёт её запреты.

Что делать, если покупатель просит компенсацию?

Обсуждение суммы выносите из публичного ответа. В самом ответе признайте проблему и назовите шаг на площадке: возврат, обмен, обращение в чат магазина. Личные контакты и приглашение в мессенджер запрещены на всех трёх площадках, а обещание денег в карточке читают все следующие покупатели.

Подойдёт ли инструмент при сотне отзывов в день?

Да, с оговоркой по лимитам. Суточный предел текстовых запросов — 120 на «Стартовом», 240 на «Базовом» и 360 на «Профессиональном»; часовой — 20, 40 и 60. Если отзывов больше, комбинируйте: типовые закрывайте массовым ответом Wildberries, а спорные и негативные разбирайте по одному.

Отвечает ли нейросеть на вопросы о товаре?

Вопрос о товаре — отдельный формат: его задают до покупки, и ответ там ближе к характеристикам, чем к извинению. Для карточки такой блок собирает отдельный инструмент раздела. Инструмент этой страницы рассчитан на отзывы: оценку, претензию и опыт использования.

Что делать, если товар и правда бракованный?

Сначала решение, потом текст. Ответ признаёт брак, называет причину, если она известна, и описывает, что покупатель получит: возврат, замену, проверку партии. Нейросеть соберёт формулировку, но не заменит договорённость с покупателем и не остановит поток жалоб, если брак повторяется в партии.

Что такое ответ продавца и где его видит покупатель

Отзыв оставляет покупатель, который уже получил товар: он ставит оценку от одной до пяти звёзд и описывает опыт. Ответ продавца — публичный комментарий под этим отзывом, его читает каждый, кто открыл карточку. Вопрос о товаре живёт в отдельном разделе карточки: его задают до покупки, и отвечают на него иначе.

Ответ не спорит с оценкой и не меняет её. Он объясняет остальным покупателям, что произошло и что сделал магазин: заменил партию, поправил размерную сетку, сменил упаковку. Поэтому текст пишут не для автора отзыва, а для тех, кто читает карточку перед заказом и взвешивает риск.

Правила площадок расходятся, и это меняет цену ошибки. На Wildberries ответ проходит модерацию до публикации и почти не поддаётся правке. На Ozon его можно снять и написать заново. На Яндекс Маркете ответ выходит с отметкой продавца, поэтому его читают как позицию магазина.