Вопросы и ответы для карточки товара

Как нейросеть пишет ответы на вопросы

Работа идёт по шаблону инструмента: вы приносите вопросы покупателей и данные о товаре, задаёте настройки и забираете готовые ответы.

01
Откройте шаблон инструмента
Шаблон ответов на вопросы лежит в разделах «Нейросети» и «Пайплайны». В «Нейросетях» он запускается в режиме чата, в «Пайплайнах» — цепочкой нод.
02
Загрузите вводные
Вставьте вопросы покупателей из карточки — по одному или списком — и опишите товар: название, характеристики, состав, уход. Там же назовите площадку и манеру ответа.
03
Настройте генерацию и запустите
Выберите текстовую модель и запустите: нейросеть напишет ответ на каждый вопрос — по вашим данным о товаре и правилам выбранной площадки.
04
Заберите результат
В наборе — ответ на каждый вопрос, всё текстом. Нужный копируете в карточку, а если формулировка не подошла — пересобираете новым запуском.

Ответить на вопросы

Что делать, если ответ не подошёл

Шаблон работает в разделах «Нейросети» и «Пайплайны»; в «Нейросетях» это привычный формат чата. Получив набор от текстовой модели, вы читаете все пары «вопрос — ответ» и пишете в чат, что именно заменить: опишите конкретные правки или дайте более подробную информацию по нужному пункту и попросите переписать ответ с учётом новых данных.

Повторный запуск с уточнёнными вводными

Ответ не подошёл — запустите шаблон заново, поправив вводные: формулировку вопроса, тон или описание товара.

Ответ подошёл частично

Напишите в чат, какие элементы изменить, — нейросеть перепишет только их, остальной текст останется прежним.

Ответ не подошёл целиком

Скопируйте исходный запрос, скорректируйте вводные и отправьте заново — нейросеть сгенерирует полностью новый ответ.

Открыть инструмент

Что требует каждая площадка от ответа

Требования сверены с официальными справками Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета 21 августа 2026 года.

Wildberries

Где виден блок — раздел «Вопросы» в карточке товара
Кто отвечает — продавец или представитель бренда
Где отвечать — «Товары и цены» → «Отзывы и вопросы»
Срок ответа — 3 рабочих дня, на «Витрине» — 24 часа
Проверка ответа — предварительная, проходят все ответы
Ссылки и контакты — запрещены, ответ не пройдёт проверку

Проверено 21 августа 2026 года. Сколько идёт проверка, площадки не сообщают — статус ответа виден в кабинете.

Примеры ответов на вопросы покупателей

В каждом примере видно вопросы из карточки, ответы к ним и то, что нейросеть взяла из ваших вводных.

Wildberries

Зимняя куртка

Вводные — Wildberries, одежда и обувь · товар: зимняя куртка 3 вопроса из карточки и ответы к ним, 375 знаков в ответах Вопрос 1. До какой температуры куртка? Ответ. Куртка на утеплителе 300 г/м², рассчитана до −25 °C при спокойной прогулке. В сильный ветер стоит надеть флис под низ — модель без утеплённой подкладки в рукавах. Вопрос 2. Капюшон отстёгивается? Ответ. Да, капюшон на молнии, опушка на кнопках — снимаются оба. Без опушки куртка выглядит как городская парка. Вопрос 3. Маломерит или в размер? Ответ. В размер. Крой прямой, под свитер запас есть. Если между размерами — берите меньший: по груди прибавка 8 см. Что учтено из вопроса и вводных Из вводных взяты утеплитель 300 г/м², съёмный капюшон и прямой крой. Температуру называем диапазоном, а не обещанием: она зависит от активности.

Ozon

Беговые кроссовки

Вводные — Ozon, одежда и обувь · товар: беговые кроссовки 3 вопроса из карточки и ответы к ним, 371 знаков в ответах Вопрос 1. Для асфальта подойдут? Ответ. Да, подошва с амортизацией под ровное покрытие: асфальт, дорожка стадиона, беговая дорожка в зале. Для трейла протектор мелковат. Вопрос 2. Какая полнота колодки? Ответ. Средняя, стандартная для беговой линейки. При широкой стопе берите на полразмера больше — верх из сетки не тянется по ширине. Вопрос 3. Можно стирать в машинке? Ответ. Лучше нет: клеевые швы не любят нагрев. Мойте тёплой водой со щёткой и сушите при комнатной температуре, без батареи. Что учтено из вопроса и вводных Учтены тип подошвы, материал верха и уход. Обещания «подойдут для любых поверхностей» нейросеть не даёт: во вводных сказано, что модель шоссейная.

Wildberries

Робот-пылесос

Вводные — Wildberries, техника для дома · товар: робот-пылесос 3 вопроса из карточки и ответы к ним, 369 знаков в ответах Вопрос 1. Справится с шерстью кота? Ответ. Да, турбощётка с резиновыми лопастями собирает шерсть с ковров с коротким ворсом. Длинный ворс от 3 см робот проходит хуже — там нужна ручная уборка. Вопрос 2. Сколько времени работает от заряда? Ответ. До 120 минут в обычном режиме — это примерно 90 м². На максимальной тяге время падает до 70 минут, робот сам возвращается на базу. Вопрос 3. Проедет под диваном? Ответ. Высота корпуса 8 см. Если просвет под мебелью меньше, робот объедет её и продолжит уборку. Что учтено из вопроса и вводных Взяты мощность, время работы и габариты. Ответ честно называет границу: длинный ворс — слабое место, и об этом сказано прямо.

Яндекс Маркет

Электрочайник

Вводные — Яндекс Маркет, техника для дома · товар: электрочайник 3 вопроса из карточки и ответы к ним, 353 знаков в ответах Вопрос 1. За сколько закипает? Ответ. 1,7 литра закипают примерно за 6 минут при мощности 2200 Вт. Половина колбы — около трёх минут. Вопрос 2. Стекло не трескается? Ответ. Колба из термостойкого боросиликатного стекла с металлическим дном. Резкий перепад — кипяток на холодное стекло — выдерживает, но лить ледяную воду в горячую колбу не стоит. Вопрос 3. Подсветка отключается? Ответ. Отдельной кнопки нет: подсветка включается вместе с нагревом и гаснет при отключении. Что учтено из вопроса и вводных Учтены объём, мощность, материал колбы. На вопрос про подсветку ответ прямой — функции нет, а не «уточните у поддержки».

Wildberries

Крем для лица

Вводные — Wildberries, косметика и уход · товар: крем для лица 3 вопроса из карточки и ответы к ним, 297 знаков в ответах Вопрос 1. Подойдёт для чувствительной кожи? Ответ. Состав без спирта и отдушек, основа — гиалуроновая кислота и глицерин. При склонности к реакциям нанесите каплю на сгиб локтя и подождите сутки. Вопрос 2. Под макияж не скатывается? Ответ. Нет, если дать крему минуту впитаться. Текстура лёгкая, плёнки не оставляет. Вопрос 3. Хватает надолго? Ответ. Банка 50 мл при нанесении утром и вечером расходуется примерно за два месяца. Что учтено из вопроса и вводных Взяты состав, текстура и объём. Медицинских обещаний нет: про чувствительную кожу ответ предлагает проверку, а не гарантию.

Ozon

Гель для стирки

Вводные — Ozon, косметика и уход · товар: гель для стирки 3 вопроса из карточки и ответы к ним, 354 знаков в ответах Вопрос 1. На сколько стирок хватает? Ответ. 1,5 литра — это 30 стирок при стандартной загрузке 5 кг и средней жёсткости воды. Для сильных загрязнений дозу увеличивают, тогда стирок будет меньше. Вопрос 2. Подходит для машинки-автомат? Ответ. Да, гель для автоматических машин, заливается в отсек для порошка или в капсулу-дозатор. Вопрос 3. Цвет не вымывает? Ответ. Формула для цветного белья, без отбеливающих компонентов. Первую стирку новых вещей всё равно лучше делать отдельно. Что учтено из вопроса и вводных Учтены объём, число стирок и назначение. Расчёт стирок привязан к загрузке — без этой оговорки цифра вводила бы в заблуждение.

Ozon

Детская коляска

Вводные — Ozon, товары для детей · товар: детская коляска 3 вопроса из карточки и ответы к ним, 360 знаков в ответах Вопрос 1. Поместится в багажник седана? Ответ. В сложенном виде коляска занимает 78 × 45 × 30 см и помещается в багажник седана среднего класса. Складывается книжкой одной рукой. Вопрос 2. До какого возраста хватит? Ответ. Нагрузка до 22 кг — это примерно до трёх лет. Спинка раскладывается до 170°, поэтому в первые месяцы прогулок ребёнок может лежать почти горизонтально. Вопрос 3. Что в комплекте? Ответ. Дождевик и чехол на ножки. Подстаканник и сумка для мамы в комплект не входят. Что учтено из вопроса и вводных Взяты вес, габариты, нагрузка и комплектация. Ответ прямо называет, чего в коробке нет, — это снимает половину будущих претензий.

Яндекс Маркет

Конструктор

Вводные — Яндекс Маркет, товары для детей · товар: конструктор 3 вопроса из карточки и ответы к ним, 304 знаков в ответах Вопрос 1. С каким конструктором совместим? Ответ. Блоки совпадают по размеру с классическими: детали стыкуются с наборами того же стандарта, докупать можно поштучно. Вопрос 2. С какого возраста? Ответ. От 5 лет: в наборе есть мелкие детали, для младших это небезопасно. Вопрос 3. Инструкция понятная? Ответ. Пошаговая, на три модели, с картинками для каждого шага. Ребёнок 7–8 лет собирает сам, пятилетнему нужна помощь взрослого. Что учтено из вопроса и вводных Учтены совместимость, возраст и комплект. Возрастную границу ответ не занижает ради продажи — она из характеристик товара.

Способы отвечать на вопросы и во что они обходятся

Пять способов закрыть вопросы в карточке: от ручных ответов менеджера до сборки готового набора в 24AI.

Критерий	Что нужно от продавца	Скорость первого ответа	Учёт правил площадки	Стоимость
Ответы вручную	Время сотрудника на каждый вопрос	Зависит от загрузки менеджера	Держится на памяти сотрудника	Оплата рабочего времени
Шаблоны площадки	Заранее написать тексты шаблонов	Минуты, если шаблон подходит	Правила соблюдает сам продавец	Бесплатно, входит в кабинет
Внешний подрядчик	Бриф, доступ в кабинет, контроль	Зависит от графика подрядчика	Отвечает подрядчик по договору	Оплата за период или за ответ
Сервис автоответов	Настройка правил и интеграции	Ответ по правилу без участия	Настраивается при подключении	Абонентская плата сервиса
	Характеристики товара и вопросы	Набор ответов за один запуск	Площадка выбирается до сборки	От 999 ₽ в месяц, тариф «Стартовый»

Что нужно от продавца

Ответы вручную: Время сотрудника на каждый вопрос
Шаблоны площадки: Заранее написать тексты шаблонов
Внешний подрядчик: Бриф, доступ в кабинет, контроль
Сервис автоответов: Настройка правил и интеграции
: Характеристики товара и вопросы

Скорость первого ответа

Ответы вручную: Зависит от загрузки менеджера
Шаблоны площадки: Минуты, если шаблон подходит
Внешний подрядчик: Зависит от графика подрядчика
Сервис автоответов: Ответ по правилу без участия
: Набор ответов за один запуск

Учёт правил площадки

Ответы вручную: Держится на памяти сотрудника
Шаблоны площадки: Правила соблюдает сам продавец
Внешний подрядчик: Отвечает подрядчик по договору
Сервис автоответов: Настраивается при подключении
: Площадка выбирается до сборки

Стоимость

Ответы вручную: Оплата рабочего времени
Шаблоны площадки: Бесплатно, входит в кабинет
Внешний подрядчик: Оплата за период или за ответ
Сервис автоответов: Абонентская плата сервиса
: От 999 ₽ в месяц, тариф «Стартовый»

Возможности площадок приведены по их официальным справкам на 21 августа 2026 года, цена 24AI — по действующему прайс-листу тарифа «Стартовый».

Из чего состоит результат

Готовый ответ: Сплошной текст без разметки и ссылок
Длина в знаках: До 5 000 знаков — предел Wildberries

Стиль ответа: Описывается словами во вводных шаблона
Расход тарифа: Токены: пакет 500, 1 500 или 3 500 по тарифу

Что запрещено в ответе продавца

Ответы в блоке вопросов читает модератор, и часть текста площадка не пропустит. Ниже — что запрещено и чем это заменить.

Телефон, почта и мессенджеры

Wildberries запрещает оставлять в ответе телефон, почту, адрес и приглашение продолжить разговор в мессенджере. Такой ответ не проходит проверку и в карточке не появляется.

Что делать вместо этого Всё, что нужно покупателю для решения о покупке, пишите прямо в ответе, без отсылок к другим каналам связи.

Ссылки на сайты и площадки

Ссылки на сторонние сайты и другие площадки запрещены и на Wildberries, и на Яндекс Маркете.

Что делать вместо этого Вместо ссылки на инструкцию перескажите её суть в двух предложениях. Если материала много, вынесите его в описание или характеристики карточки, а в ответе оставьте главное.

Грубость и переход на личности

Ответ публикуется от лица магазина, поэтому ирония в адрес покупателя и резкие формулировки недопустимы.

Что делать вместо этого Даже провокационный вопрос отрабатывается нейтральным текстом по фактам товара. Грубый ответ виден всем следующим покупателям и работает против карточки.

Политика и посторонние темы

Площадки требуют, чтобы ответ относился к товару. Политические заявления, рассуждения о рынке и посторонние темы из ответа убирают на проверке.

Что делать вместо этого Держите текст в границах характеристик, комплектации, гарантии и ухода за товаром — так ответ остаётся полезным и не даёт повода для жалобы.

Запрос личных данных покупателя

Просить в публичном ответе номер заказа, телефон или адрес нельзя: персональные данные видны всем, и Wildberries такие ответы отклоняет.

Что делать вместо этого Уточнения запрашивайте в чате, а в блоке вопросов давайте общее правило, которое подойдёт любому покупателю. Такой ответ снимает вопрос и у остальных читателей карточки.

Претензии к сервису площадки

Ответы, которые перекладывают вину на площадку, отклоняются: Ozon фильтрует формулировки вроде «задержка по вине Ozon».

Что делать вместо этого Пишите о том, что зависит от вас: сроке отгрузки, комплектации, гарантии. Спорную ситуацию разбирайте через обращение в поддержку площадки.

Если ответ отклонили: откройте вопрос в кабинете и посмотрите статус; уберите из ответа то, что нарушает правило; соберите новую формулировку в инструменте; отправьте ответ заново — попытки не ограничены. Перейти к инструменту

Выберите тариф под ваши объёмы

Стартовый — для небольших объёмов

500 токенов за срок действия тарифа — этого хватает для небольшого потока. На тарифе доступны все нейросети сервиса.

Базовый — для ежедневной работы

1 500 токенов — под умеренный поток и ежедневную работу одного менеджера. Расход одного запуска зависит от выбранной текстовой модели и виден в сервисе.

Профессиональный — для больших объёмов

3 500 токенов — под большие объёмы и одновременную работу нескольких менеджеров: в аккаунте через командный доступ работают до трёх пользователей.

Тарифы: что входит в подписку

Обращения к внешним моделям (GPT, Claude, Nano Banana и другие) списывают токены, обращения к собственным моделям 24AI — операции.

—

Пробный

0 ₽ Доступ на 24 часа

50токенов

Начать бесплатно

12 операций
Один пользователь в аккаунте

—

Стартовый

999 ₽ / мес

500токенов 500 операций

Выбрать тариф

Доступ к моделям из каталога 24AI
Все 57 инструментов раздела «Для маркетплейсов»
Лимит на текстовые модели 20 запросов в час, 120 в сутки*
Один пользователь в аккаунте

—

Базовый

1 999 ₽ / мес

1 500токенов Безлимит операций

Выбрать тариф

Все возможности «Стартового» тарифа
Все 57 инструментов раздела «Для маркетплейсов»
Лимит на текстовые модели 40 запросов в час, 240 в сутки*
Один пользователь в аккаунте

Права на готовые ответы

Исключительные права на сгенерированный текст принадлежат владельцу аккаунта. Публикуйте ответы в карточках на маркетплейсах, переносите их в описание, рекламу и коммерческие материалы. Ограничений по числу площадок и по сроку использования нет, отдельное согласование с 24AI не требуется. Права на сам сервис при этом не передаются: на программу «24ИИ»/«24AI» выдаётся простая неисключительная лицензия, договор заключается с ООО «Архивариус». Ответственность за законность опубликованного текста несёт пользователь. Перед отправкой сверьте ответ с карточкой: не обещан ли срок, которого нет, и не назван ли материал, которого нет в составе. 24AI — интернет-сервис (SaaS): работа идёт в браузере по лицензионному договору, устанавливать программу на устройство не нужно.

Что происходит с загруженными файлами

Фото и скриншоты карточек загружаются в кабинет и используются для подготовки ответов. Поддерживаются форматы JPG, PNG, WEBP и HEIC весом до 15 МБ. Готовые наборы остаются в истории генераций, поэтому вернуться к ним можно позже. В командном аккаунте доступ к загрузкам и результатам есть у всех пользователей — на «Профессиональном» это до трёх пользователей. Правила работы с данными зафиксированы в лицензионном договоре и политике конфиденциальности: оба документа открыты без регистрации и без входа в кабинет. Если ответа на ваш вопрос о хранении файлов в них нет, напишите в поддержку и получите ответ со ссылкой на пункт документа.

Что обезличить до отправки

Фото и скриншоты карточек обрабатывает внешняя модель на стороне своего разработчика. Поэтому пароли, токены и ключи доступа, сведения под коммерческой тайной и персональные данные клиентов лучше заменить заглушками до отправки.

Может ли продавец сам задать вопрос в карточке?

Нет. Вопрос появляется в карточке только от покупателя: ни Wildberries, ни Ozon, ни Яндекс Маркет не дают продавцу добавить его самому. Инструмент работает с уже заданными вопросами: вы вставляете их во вводные, а нейросеть пишет ответ по данным о товаре и правилам площадки.

Что делать, если по товару ещё нет вопросов?

Тогда инструмент подождёт: ответ собирается по конкретному вопросу покупателя. Частые темы — размер, состав, комплектация, уход — закройте заранее в описании и характеристиках: чем полнее карточка, тем меньше вопросов останется. Появится первый вопрос — вставьте его во вводные и соберите ответ.

Отвечает ли инструмент на вопросы автоматически?

По умолчанию нет: 24AI собирает текст, а вы переносите его в кабинет площадки и отправляете от своего имени — так каждый ответ виден вам до публикации. Нужен поток — публикацию автоматизируют интеграцией с площадкой, её настраивают по MCP или через API-эндпоинты площадки; что именно доступно по MCP и API, смотрите в справке площадки.

Пройдёт ли ответ нейросети модерацию площадки?

Проверка смотрит на содержание ответа, а не на то, кто его написал. Wildberries пропускает через предварительную модерацию все ответы продавцов, Яндекс Маркет проверяет текст и может его скрыть. Отклоняют за контакты, ссылки, грубость и посторонние темы — если этого в тексте нет, происхождение формулировки роли не играет.

Видно ли покупателю, что ответ написан нейросетью?

Нет. Ответ публикуется от лица магазина: на Wildberries он помечается как ответ продавца или представителя бренда. Отметок о том, каким инструментом подготовлен текст, площадки не показывают. Практический вывод один: вычитывайте ответ перед отправкой, потому что перед покупателем отвечает магазин, а не сервис.

Чем это отличается от шаблонов Wildberries?

Шаблон хранит текст, который вы уже написали, и подставляет его целиком. Инструмент собирает текст под конкретный товар: подтягивает характеристики, состав, размерную сетку и правила выбранной площадки. Способы удобно совмещать — набор собирается в 24AI, а удачные ответы сохраняются шаблонами и дальше подставляются из кабинета.

Можно ли применить один ответ к нескольким товарам?

Да, если ответ не завязан на характеристики конкретной позиции. Условия доставки, гарантия и правила возврата повторяются по всей линейке — такие ответы сохраняются шаблоном. Размер, состав, объём и совместимость у каждого товара свои: здесь набор пересобирается, иначе ответ разойдётся с карточкой и приведёт к возврату.

Индексируются ли вопросы и ответы поисковиками?

Площадки не публикуют, как блок вопросов влияет на их внутренний поиск, поэтому обещать рост позиций внутри маркетплейса некорректно. Что известно точно: текст вопросов и ответов размещён на странице товара и доступен внешним поисковым системам. На Ozon у вопросов есть собственный адрес внутри карточки.

Расходуются ли токены на генерацию ответов на вопросы?

Да. Шаблон обращается к внешней текстовой модели, поэтому каждый запуск списывает токены — и в «Нейросетях», и в «Пайплайнах». Сколько именно, зависит от выбранной модели: расход виден в сервисе до запуска.

Нужны ли навыки копирайтинга, чтобы править ответ?

Нет. От вас нужны данные товара и решение, какая формулировка точна. Инструмент отдаёт готовый текст, а вам остаётся сверить его с карточкой. Смотрите, совпадают ли состав, размеры и условия доставки с тем, что стоит в характеристиках. Такая сверка занимает минуты и редакторской подготовки не требует.

Можно ли использовать ответы вне маркетплейса?

Да. Права на сгенерированный текст принадлежат владельцу аккаунта, поэтому набор переносится в блок вопросов на сайте, в рассылку, в скрипты поддержки и в презентации для дистрибьюторов. Ограничений по числу каналов нет, отдельное разрешение от 24AI получать не нужно.

Что такое блок вопросов и где его видит покупатель

Блок вопросов — раздел карточки, где покупатель спрашивает о товаре до заказа, а продавец отвечает публично. Вопрос задаёт только покупатель: добавить его в карточку самостоятельно продавец не может. Ответ остаётся в карточке и работает не на одного человека, а на всех, кто откроет её позже.

Вопросы легко спутать с отзывами и чатом. Отзыв пишет тот, кто уже получил заказ, и ставит оценку; вопрос задают до покупки, и оценки в нём нет. Чат — переписка один на один, её видят только собеседники. Публично и до заказа работает лишь блок вопросов.

На Wildberries раздел называется «Вопросы» и открывается в карточке рядом с отзывами, а ответ помечается как ответ продавца или представителя бренда. На Ozon вопросы вынесены во вкладку «Вопросы о товаре»: там отвечают и продавец, и покупатели, которые уже купили товар, — чужой ответ может опередить ваш.

На Яндекс Маркете вопросы и ответы показываются на карточке товара, а продавец видит их в кабинете в разделе «Товары → Вопросы». Правила площадок расходятся в сроках, проверке и запретах, поэтому текст ответа лучше собирать сразу под конкретную площадку.